(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年4月3日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到李網(wǎng)友對百洋健康網(wǎng)的投訴稱其不給發(fā)貨。以下為李網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
本人2012年3月24日在百洋健康網(wǎng)購買“可伶可俐深層控油洗面乳50g”5瓶，并通過支付寶付款9.5元。至今百洋健康網(wǎng)不給發(fā)貨，還聲稱網(wǎng)站是被黑客攻擊，但據(jù)有的網(wǎng)友說洗面奶已經(jīng)發(fā)貨。
據(jù)了解，百洋健康網(wǎng)是香港注冊公司百洋醫(yī)藥集團的全資子公司，是山東省首家經(jīng)國家食品藥品監(jiān)督管理局批準的合法正規(guī)網(wǎng)上藥店，于2007年獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》，也是目前山東省唯一一家合法正規(guī)的網(wǎng)上藥店。2010年，集團注資壹仟萬元，本著誠實守信的經(jīng)營理念，力求為繁忙的上班一族提供安全、方便、快捷的一站式家庭健康購物服
據(jù)悉，網(wǎng)絡(luò)購物在方便實惠的同時，由于商品質(zhì)量、配送貨、售后服務(wù)等原因帶來的一系列投訴問題也逐漸引起了相關(guān)部門的重視。近日，網(wǎng)經(jīng)社根據(jù)2011年全國網(wǎng)購用戶的反饋信息，發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
報告揭露了淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、買特網(wǎng)、俏物悄語、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號店入選“2011年十大熱點網(wǎng)絡(luò)購物被投訴企業(yè)榜”，高朋網(wǎng)、大眾點評團、窩窩團、58同城網(wǎng)、嘀嗒團、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券入選“2011網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認為，發(fā)貨問題已經(jīng)成為消費者投訴中的一個熱點。電商企業(yè)保證充足的庫存，做好準備工作必不可少，而不是讓消費者等了又等，這將大大降低用戶的消費滿意度。(文/遠非)
